OTRS Time Reporting

Individuelles Reporting-Tool für das OTRS Ticketsystem zur Auswertung von Arbeitszeiten und Ticketdaten.

Desktop Anwendung Windows Reporting IT Service Management

Problem

Das OTRS Ticketsystem bot nur eingeschränkte Möglichkeiten zur Auswertung von Arbeitszeiten und Ticketdaten. Wichtige KPIs sowie individuelle Reports konnten nicht flexibel genug erstellt werden, was die Analyse von Mitarbeiterleistung und Serviceprozessen erschwerte.

Lösung

Entwicklung eines individuellen Reporting-Tools, das direkt auf die OTRS-Datenbank zugreift und erweiterte Auswertungen ermöglicht. Das Tool erlaubt die Analyse von Arbeitszeiten, Ticketdaten sowie dynamischen Feldern und bietet flexible Filter- und Exportfunktionen für verschiedene Anwendungsfälle.

Umsetzung

Die Anwendung wurde als Windows Desktop-Applikation mit C# und .NET Framework 3.5 entwickelt. Die Benutzeroberfläche basiert auf WPF und ermöglicht eine strukturierte Darstellung komplexer Daten. Die Daten werden direkt aus der SQL-Datenbank von OTRS gelesen und verarbeitet. Nutzer können individuelle Filter definieren, Berichte generieren und die Ergebnisse in verschiedenen Formaten exportieren.